Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 31. Mai 2026

Willkommen im Keltro-Shop. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die folgenden Bedingungen einsehen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung die Rückgabe Ihrer Bestellung gemäß den für Online-Käufe geltenden europäischen Rechtsvorschriften zu verlangen.

Um eine Rückgabeanfrage zu stellen, kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse:

support@keltro-shop.com

Zeigt an:

Bestellnummer
Vor- und Nachname
Grund der Anfrage
Alle Fotos (wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist)
Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:

Seien Sie im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben
Keine Anzeichen einer übermäßigen Beanspruchung aufweisen
Seien Sie komplett mit jeglichem Zubehör
Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten:

Beim Transport beschädigt
Defekt
Anders als die bestellte
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie klare Fotos des Problems bei.

Nach der Überprüfung können wir Folgendes anbieten:

Kostenloser Produktaustausch
Volle Rückerstattung
Gegebenenfalls teilweise Rückerstattung
In vielen Fällen ist eine Rücksendung des Produkts nicht erforderlich.

Produkte nicht erhalten

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der in unseren Versandrichtlinien angegebenen Höchstzeiten geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir werden die erforderlichen Kontrollen durchführen und gegebenenfalls:

Neuer Versand der Bestellung
Volle Rückerstattung
Rückerstattungen

Sobald der Antrag genehmigt wurde:

Ihre Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Dauer der Gutschrift hängt von der verwendeten Bank oder dem verwendeten Zahlungssystem ab.
Im Allgemeinen ist die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar.
Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aus Hygiene-, Sicherheitsgründen oder aufgrund der Beschaffenheit des Produkts akzeptieren wir keine Rücksendungen für:

Maßgeschneiderte Produkte
Vom Kunden benutzte oder beschädigte Gegenstände
Verbrauchsgüter
Weitere Kategorien sind in der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben
Kontakte

Produktkompatibilität und Kundenverantwortung

Vor dem Kauf ist der Kunde verpflichtet, die auf der Produktseite angegebenen Funktionen, technischen Spezifikationen und etwaigen Kompatibilitätsanforderungen sorgfältig zu prüfen.

Keltro-Shop kann nicht für Probleme haftbar gemacht werden, die sich daraus ergeben, dass die bereitgestellten Informationen vor dem Kauf nicht überprüft wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Inkompatibilität mit Geräten des Kunden;
Verwendung des Produkts in Ländern oder Regionen, für die das Produkt nicht entwickelt oder zertifiziert ist;
Unterschiede in den elektrischen Standards, Steckdosen, Spannung oder Frequenz, sofern in der Produktbeschreibung deutlich angegeben;
Versäumnis, die im Produktblatt angegebenen Abmessungen, Materialien, technischen Eigenschaften oder Funktionalitäten zu überprüfen.
Rückgabeanträge, die ausschließlich auf Unverträglichkeiten oder Merkmale zurückzuführen sind, die zum Zeitpunkt des Kaufs klar beschrieben wurden, können im gesetzlich zulässigen Rahmen Einschränkungen oder einer Verweigerung der Rückerstattung unterliegen.

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Kundenservice:

E-Mail: support@keltro-shop.com

Supportzeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 (MEZ)

Kundendienstteam

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