Informativa sui rimborsi
Politica di restituzione e rimborso
Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026
Benvenuti nel negozio Keltro. La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi consultare le condizioni di seguito.
Diritto di Recesso
Hai il diritto di richiedere la restituzione del tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, in conformità con la normativa europea applicabile agli acquisti online.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo email:
support@keltro-shop.com
Indicando:
Numero dell'ordine
Nome e cognome
Motivo della richiesta
Eventuali fotografie (se il prodotto è difettoso o danneggiato)
Condizioni per i resi
Per poter beneficiare della restituzione, il prodotto deve:
Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Non mostrare segni di uso eccessivo
Essere completo di eventuali accessori
Essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano queste condizioni.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto:
Danneggiato durante la spedizione
Difettoso
Diverso da quello ordinato
contattateci entro 7 giorni dalla consegna allegando fotografie chiare del problema.
Dopo la verifica, saremo in grado di offrire:
Sostituzione gratuita del prodotto
Rimborso completo
Rimborso parziale, se del caso
In molti casi non sarà necessario restituire il prodotto.
Prodotti non ricevuti
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i tempi massimi indicati nella nostra politica di spedizione, contatta il nostro servizio clienti.
Effettueremo i controlli necessari e, se opportuno, provvederemo:
Nuova spedizione dell'ordine
Rimborso completo
Rimborsi
Una volta approvata la richiesta:
Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di riaccredito dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento utilizzato.
Generalmente il rimborso è visibile entro 5-10 giorni lavorativi.
Cancellazione degli ordini
Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall'acquisto.
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo.
Articoli esclusi dai resi
Per motivi di igiene, sicurezza o per la natura del prodotto, non accettiamo resi per:
Prodotti personalizzati
Articoli utilizzati o danneggiati dal cliente
Prodotti di consumo
Altre categorie espressamente indicate nella descrizione del prodotto
Contatti
Compatibilità del prodotto e responsabilità del cliente
Prima di effettuare un acquisto, il cliente è tenuto a verificare attentamente le caratteristiche, le specifiche tecniche e gli eventuali requisiti di compatibilità indicati nella scheda prodotto.
Keltro-Shop non può essere ritenuto responsabile per problemi derivanti dalla mancata verifica delle informazioni fornite prima dell'acquisto, inclusi, ma non limitati a:
Incompatibilità con dispositivi di proprietà del cliente;
Utilizzo del prodotto in paesi o regioni per i quali il prodotto non è progettato o certificato;
Differenze di standard elettrici, prese di corrente, voltaggio o frequenza ove chiaramente indicate nella descrizione del prodotto;
Mancata verifica di dimensioni, materiali, caratteristiche tecniche o funzionalità riportate nella scheda prodotto.
Le richieste di reso motivate esclusivamente da incompatibilità o caratteristiche chiaramente descritte al momento dell'acquisto potranno essere soggette a limitazioni o rifiuto del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o servizio clienti:
E-mail: support@keltro-shop.com
Orari di supporto: lunedì-venerdì, 9:00-18:00 (CET)
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