Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 31 de mayo de 2026

Bienvenido a Keltro-Shop. La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes consultar las condiciones a continuación.

Derecho de Retiro

Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la entrega, de acuerdo con la legislación europea aplicable a las compras online.

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctenos a la dirección de correo electrónico:

soporte@keltro-shop.com

Indicando:

Número de orden
Nombre y apellido
Motivo de la solicitud
Cualquier fotografía (si el producto está defectuoso o dañado)
Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para devolución, el producto debe:

Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
No mostrar signos de uso excesivo.
Estar completo con cualquier accesorio.
Ser devuelto, cuando sea posible, en el embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto:

Dañado durante el envío
Defectuoso
Diferente al pedido
contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega adjuntando fotografías claras del problema.

Después de la verificación, podremos ofrecer:

Reemplazo de producto gratuito
Reembolso completo
Reembolso parcial, en su caso
En muchos casos no será necesario devolver el producto.

Productos no recibidos

Si tu pedido no ha sido entregado en los plazos máximos indicados en nuestra política de envíos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Realizaremos las comprobaciones necesarias y, en su caso,:

Nuevo envío del pedido
Reembolso completo
Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

Su reembolso se procesará según su método de pago original.
Los tiempos de acreditación dependen del banco o circuito de pago utilizado.
Generalmente el reembolso es visible dentro de 5 a 10 días hábiles.
Cancelación de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Una vez que su pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no sea posible cancelarlo.

Artículos excluidos de devoluciones

Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados
Artículos usados o dañados por el cliente.
Productos consumibles
Otras categorías expresamente indicadas en la descripción del producto
Contactos

Compatibilidad del producto y responsabilidades del cliente

Antes de realizar una compra, el cliente debe comprobar atentamente las características, especificaciones técnicas y posibles requisitos de compatibilidad indicados en la página del producto.

Keltro-Shop no se hace responsable de los problemas resultantes de no verificar la información proporcionada antes de comprar, incluidos, entre otros:

Incompatibilidad con dispositivos propiedad del cliente;
Usar el producto en países o regiones para los cuales el producto no está diseñado o certificado;
Diferencias en estándares eléctricos, tomas de corriente, voltaje o frecuencia cuando se indiquen claramente en la descripción del producto;
No verificar dimensiones, materiales, características técnicas o funcionalidad reportada en la ficha del producto.
Las solicitudes de devolución motivadas exclusivamente por incompatibilidades o características claramente descritas en el momento de la compra podrán estar sujetas a limitaciones o denegación de reembolso, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o atención al cliente:

Correo electrónico: support@keltro-shop.com

Horario de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

equipo de atención al cliente

Tienda Internacional Keltro