Política de envío
Información de envío
Tienda Internacional Keltro
Última actualización: 24 de mayo de 2026
Keltro International Shop se compromete a garantizar envíos fiables, rápidos y seguros a sus clientes en Italia y en todo el mundo.
Esta Política de envío describe tiempos, costos, métodos de entrega y responsabilidades relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Áreas de envío
Envíos de Keltro International Shop:
en Italia;
en países de la Unión Europea;
en países internacionales seleccionados.
La disponibilidad de envío a ciertos países puede variar según:
a restricciones aduaneras;
limitaciones de mensajería;
regulaciones locales;
acontecimientos extraordinarios o geopolíticos.
2. Tiempos de procesamiento de pedidos
Los pedidos generalmente son procesados por:
3-5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Pedidos realizados:
durante fines de semana o días festivos;
durante períodos promocionales;
durante los picos estacionales;
puede requerir tiempos de gestión más prolongados.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el destino.
Italia
2-5 días laborables
unión Europea
4-10 días laborables
Países internacionales
7-15 días laborables
Los tiempos pueden variar debido a:
retrasos en el servicio de mensajería;
controles aduaneros;
condiciones climáticas;
acontecimientos extraordinarios;
periodos vacacionales.
Keltro International Shop no garantiza fechas de entrega precisas a menos que se indique explícitamente lo contrario.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:
país de destino;
peso y dimensiones del paquete;
método de envío seleccionado;
cualquier promoción activa.
Cualquier umbral para el envío gratuito se indicará en el sitio.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para realizar el seguimiento del envío.
El seguimiento puede tardar algunas horas antes de estar activo en los sistemas del mensajero.
6. Aduanas, Aranceles e Impuestos Internacionales
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, puede aplicarse lo siguiente:
derechos arancelarios;
IVA local;
impuestos de importación;
tasas de despacho de aduanas.
Estos costos corren a cargo del cliente a menos que se indique lo contrario en el sitio.
Keltro International Shop no se hace responsable de los retrasos causados por los trámites aduaneros.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de la veracidad de los datos de envío introducidos al realizar el pedido.
En el caso de:
dirección incorrecta;
dirección incompleta;
no llegar al destinatario;
cualquier costo adicional de almacenamiento, reenvío o devolución correrá a cargo del cliente.
8. Entregas fallidas o paquetes no recogidos
Si el paquete no es entregado por causas imputables al cliente y es devuelto a Keltro International Shop, el cliente podrá elegir entre:
nuevo envío (con costos adicionales);
Reembolso parcial del pedido.
Es posible que los costos de envío originales no sean reembolsados.
9. Paquetes dañados o perdidos
En caso de que el paquete llegue dañado, el cliente deberá:
firmar con reserva al momento de la entrega, si es posible;
comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas;
proporcionar fotografías del paquete y del producto dañado.
En caso de pérdida confirmada por el mensajero, Keltro International Shop evaluará:
reemplazo de productos;
reembolso;
otra solución adecuada.
10. Productos con envío por separado
Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados por motivos logísticos o de disponibilidad del producto.
El cliente será informado cuando sea posible mediante seguimiento múltiple.
11. Responsabilidad
Una vez confiado el paquete al mensajero, los posibles retrasos imputables a los servicios logísticos no dependen directamente de Keltro International Shop.
Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente permanecerá disponible para ayudar al cliente en la gestión del envío.
12. Contactos de asistencia de envío
Para asistencia con el envío:
Tienda Internacional Keltro
Correo electrónico: support@keltro-shop.com
Sitio web: keltro-shop.com
13. Cambios en la Información
Keltro International Shop se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de envío en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en el sitio.