Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Bienvenue dans la boutique Keltro. La satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez consulter les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous disposez du droit de demander le retour de votre commande dans un délai de 14 jours après la livraison, conformément à la législation européenne applicable aux achats en ligne.

Pour lancer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse e-mail :

support@keltro-shop.com

Indiquant :

Numéro de commande
Nom et prénom
Motif de la demande
Toutes photographies (si le produit est défectueux ou endommagé)
Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

Être dans le même état dans lequel il a été reçu
Ne montre aucun signe d’utilisation excessive
Être complet avec tous les accessoires
Être retourné, si possible, dans l'emballage d'origine
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

Endommagé pendant le transport
Défectueux
Différent de celui commandé
contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photographies claires du problème.

Après vérification, nous pourrons vous proposer :

Remplacement gratuit du produit
Remboursement intégral
Remboursement partiel, le cas échéant
Dans de nombreux cas, il ne sera pas nécessaire de retourner le produit.

Produits non reçus

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais maximum indiqués dans notre politique d'expédition, veuillez contacter notre service client.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et, le cas échéant, nous :

Nouvelle expédition de la commande
Remboursement intégral
Remboursements

Une fois la demande approuvée :

Votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine.
Les délais de crédit dépendent de la banque ou du circuit de paiement utilisé.
Généralement le remboursement est visible sous 5 à 10 jours ouvrés.
Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.

Une fois votre commande traitée ou expédiée, il se peut qu'il ne soit plus possible de l'annuler.

Articles exclus des retours

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de la nature du produit, nous n'acceptons pas les retours pour :

Produits personnalisés
Articles utilisés ou endommagés par le client
Produits consommables
Autres catégories expressément indiquées dans la description du produit
Contacts

Compatibilité des produits et responsabilités du client

Avant d'effectuer un achat, le client est tenu de vérifier attentivement les caractéristiques, les spécifications techniques et les éventuelles exigences de compatibilité indiquées sur la page du produit.

Keltro-Shop ne peut être tenu responsable des problèmes résultant d'un défaut de vérification des informations fournies avant l'achat, y compris, mais sans s'y limiter :

Incompatibilité avec les appareils appartenant au client ;
Utiliser le produit dans des pays ou régions pour lesquels le produit n'est pas conçu ou certifié ;
Les différences dans les normes électriques, les prises de courant, la tension ou la fréquence sont clairement indiquées dans la description du produit ;
Défaut de vérification des dimensions, des matériaux, des caractéristiques techniques ou des fonctionnalités signalées dans la fiche produit.
Les demandes de retour motivées exclusivement par des incompatibilités ou des caractéristiques clairement décrites au moment de l'achat peuvent faire l'objet de limitations ou de refus de remboursement, dans les limites permises par la loi applicable.

Pour toute demande concernant les retours, les remboursements ou le service client :

E-mail : support@keltro-shop.com

Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Équipe du service client

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