Politique d’expédition
Informations d'expédition
Boutique internationale Keltro
Dernière mise à jour : 24 mai 2026
Keltro International Shop s'engage à garantir des expéditions fiables, rapides et sûres à ses clients en Italie et dans le monde.
Cette politique d'expédition décrit les délais, les coûts, les méthodes de livraison et les responsabilités liées aux commandes passées via notre boutique en ligne.
1. Zones d'expédition
Keltro International Shop expédie :
en Italie ;
dans les pays de l'Union européenne ;
dans certains pays internationaux.
La disponibilité de livraison vers certains pays peut varier en fonction de :
aux restrictions douanières ;
limitations du courrier ;
réglementations locales ;
événements extraordinaires ou géopolitiques.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées par :
3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Commandes passées :
pendant les week-ends ou les jours fériés ;
pendant les périodes promotionnelles ;
pendant les pics saisonniers ;
peut nécessiter des temps de gestion plus longs.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.
Italie
2-5 jours ouvrables
Union européenne
4-10 jours ouvrables
Pays internationaux
7-15 jours ouvrables
Les horaires peuvent varier en raison de :
retards de messagerie ;
contrôles douaniers;
les conditions météorologiques ;
événements extraordinaires;
périodes de vacances.
Keltro International Shop ne garantit pas de dates de livraison précises, sauf indication contraire explicite.
4. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de :
pays de destination ;
poids et dimensions du colis ;
méthode d'expédition sélectionnée ;
toute promotion active.
Les éventuels seuils de livraison gratuite seront indiqués sur le site.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'il est disponible, le client recevra un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'envoi.
Le suivi peut prendre quelques heures avant d'être actif sur les systèmes du transporteur.
6. Douanes, droits et taxes internationales
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, les conditions suivantes peuvent s’appliquer :
les droits de douane ;
TVA locale ;
taxes à l'importation;
frais de dédouanement.
Ces frais sont à la charge du client sauf indication contraire sur le site.
Keltro International Shop n'est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des données d'expédition saisies lors de la passation de la commande.
Dans le cas d:
mauvaise adresse ;
adresse incomplète;
impossibilité d'atteindre le destinataire ;
les éventuels frais supplémentaires de stockage, de relivraison ou de retour seront à la charge du client.
8. Livraisons échouées ou colis non récupérés
Si le colis n'est pas livré pour des raisons imputables au client et est retourné à Keltro International Shop, le client pourra choisir entre :
nouvel envoi (avec frais supplémentaires) ;
remboursement partiel de la commande.
Les frais d'expédition originaux ne peuvent pas être remboursés.
9. Colis endommagés ou perdus
Dans le cas où le colis arrive endommagé, le client doit :
signer avec réserve au moment de la livraison, si possible ;
contacter le service client dans les 48 heures ;
fournir des photographies du colis et du produit endommagé.
En cas de perte confirmée par le transporteur, Keltro International Shop évaluera :
remplacement du produit ;
remboursement;
autre solution adaptée.
10. Produits avec expédition séparée
Certaines commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés pour des raisons de logistique ou de disponibilité des produits.
Le client sera informé lorsque cela sera possible via plusieurs suivis.
11. Responsabilité
Une fois le colis confié au transporteur, les éventuels retards imputables aux services logistiques ne dépendent pas directement de Keltro International Shop.
Cependant, notre service client restera disponible pour assister le client dans la gestion de l'expédition.
12. Contacts pour l'assistance à l'expédition
Pour obtenir de l'aide pour l'expédition :
Boutique internationale Keltro
E-mail : support@keltro-shop.com
Site Web : keltro-shop.com
13. Modifications apportées aux informations
Keltro International Shop se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'expédition à tout moment.
Les modifications entreront en vigueur à compter de la date de publication sur le site.